律师如何应对这六种“困难”客户?

发布时间:2020-06-19 12:08:30

近日,公众号已派出卓建仁中新律师撰文“律师有6种情况需要谨慎接令,以防受伤!”》首先,列举了以下六种情况,认为谨慎接单、不提供服务是可取的:

近日,公众号已派出卓建仁中新律师撰文“律师有6种情况需要谨慎接令,以防受伤!”》首先,列举了以下六种情况,认为谨慎接单、不提供服务是可取的:

作为一名律师,他站在律师执业风险控制的角度,对同行业的律师提出了自己的诚信建议,这些建议是合理的,值得深思。然而,在实践中,有上述六种情况的客户通常是那些有资金、有资质、有资格“打***”的客户。另一方面,我们的许多律师,特别是年轻律师,还没有建立起面对案件缺乏拒绝和选择客户的资本。

那么,面对上述六种情况,律师应该如何应对,如何破解,如何应对“难”客户?对于这六种情况,我们可以认为:

一、想想为什么顾客不尊重你。我们应该相信顾客一定是一个理性的人。他现在的表现一定有原因。他比任何人都希望有一个专业的人来帮助他解决这个问题。他之所以这样,可能是因为他以前遇到过“趁火打劫”,而且有太多的人才在吃喝上***;

二、要反省自己在顾客面前是怎样的形象,注意自己的言行、衣着、会议场所等细节,在顾客心中树立专业形象;

三、要从批判性的角度分析客户当前困难的原因,强化客户决策失误,让客户认识到专业的事情只能由专业的人来做,你是专业的,只有你能救人于水火之中;

四、为了增强团队在客户面前的优势和实力,你代表团队来,你有一个强大的团队在背后支持你,让客户知道你并不是***为他们服务的人。只有让客户知道你的能力,客户才会相信你,尊重你;

五、比如,他进退两难,就像病人去医院找医生做手术一样。所有听医生讲课的人都应该相信,律师和医生一样,都是靠专业吃饭的,都是技术人员。

1、首先,我们应该高兴的是,客户开始向你谈这个案子的风险。对律师来说,对案件风险的分析和控制能体现你的职业素质。一方面,一些风险在客户心目中是风险,而在律师的案例中,它们根本不是风险,或者完全在可控和可预防的范围内。另一方面,案件的风险是你和客户之间的谈判筹码,你承担的风险与你的报价成正比;

2、当客户在你面前谈论风险时,这意味着你一定在某种程度上转移了他,你必须有自己的优势;

3、律师费用报价与律师风险之间的权衡是律师的主体与委托人的主体。只要你让客户知道,律师行业本质上也是一个服务行业,律师依靠收取客户服务费来养家。律师在代理前,会像他那样评估成本和收益,不会像他那样亏本做生意;

4、在风险代理合同中,应明确约定客户担心的风险点;

5、要知道,客户谈论风险的原因一定是与许多律师会面并进行比较的结果。前律师不接受由他们承担全部风险的要求。你可以根据代理律师的规则与客户讨论风险分担问题;

6、说白了,客户给你带来的风险不过是诉讼成本。律师,尤其是律师事务所,应探索引入资本的权力,建立诉讼成本分担机制。

六、要理解客户信任关系的作用必须与他们的长期经验有关;

1、不能否认关系在办案中的作用;

2、相信客户在找到你之前已经使用了很多人际关系,但人际关系并不能帮助他解决问题。否则,他不会来找你的。因此,你需要帮助告诉委托人:这种关系只能在一定的条件下运作,而条件的实现需要律师通过诉讼、谈判和取证来实现和创造;

3、为了将当前的司法环境传递给客户,法官将依法办案,法院将独立作出判决。这种关系在法庭上并不容易。与关系相比,收集案件的法理和证据更为重要和关键;

4、要将关系因素纳入争议解决方案,请让客户放心,您的解决方案是作为一个整体设计的,尽管这种关系在实际工作中不起作用。

七、律师应该敢于收费和报价。如果他们甚至不敢引用,他们应该谈论任何案件的委托代理;

1、要形成一种公平合理的报价机制,让客户知道你的报价不是随机的价格,而是多种因素综合平衡的结果;

2、运用反证法使委托人认识到,如果没有专业律师服务,其败诉的风险和后果将继续增强律师为委托人创造的价值和效益;

3、从强调律师办案优势和成本的角度,谈律师收费的合理性。如强调团队运作成本、诉讼时间成本、律师办案机会成本等。

4、如果你报了价,不要随意降价,而要为降价提供机会和依据。

八、律师应避免走两个极端:一是做大了事,承诺胜诉;二是拒***结果作出明确、具体的承诺;

1、律师的承诺必须基于对案件的专业分析和判断,特别是对***、第二、再审结果的判断;

2、对顾客的承诺必须附加事实、证据等要素,学会运用假设要素、建模方法来推断结果;

3、要从整体上设计可行的诉讼策略和纠纷解决方案,帮助和引导客户整理、收集证据,做到承诺和结果的掌握。

九、我们应该强调,专业的事情应该由专业人士来做。只有你很专业,客户相信你,他才不会命令你。就像你去医院做手术,躺在手术台上,你不会指导医生如何操作;

1、提前向客户说明您的诉讼策略和总体方案,安抚客户,消除客户疑虑;

2、及时向客户汇报各关键节点、关键时段的工作进展情况;