“把法律交给群众,把服务送到千家万户”

发布时间:2020-05-20 11:28:30

韩莹莹告诉记者,这里值班律师面对的咨询问题是各种各样的,包括法律问题、非法律问题、实践中的非法律问题、咨询问题、非咨询问题。他们只是表达自己的不良情绪,通过谈话寻求建议,建议类型是希望你能给他一个想法,他遇到的问题。这时,家庭生活经验和心理知识就会发挥作用。

韩莹莹告诉记者,这里值班律师面对的咨询问题是各种各样的,包括法律问题、非法律问题、实践中的非法律问题、咨询问题、非咨询问题。他们只是表达自己的不良情绪,通过谈话寻求建议,建议类型是希望你能给他一个想法,他遇到的问题。这时,家庭生活经验和心理知识就会发挥作用。

在韩莹莹看来,在咨询态度上,平台律师要有爱心、耐心、细心。爱是有一颗伟大的爱的心,站在为人民服务的高度,对待每一位顾问,耐心是以认真的态度倾听每一位顾问的陈述,细心是从顾问的问题中抓住每一个法律要点,努力为顾问找到***、快的解决方案。

此外,吕锋认为,当班的律师也要学会做一名好的连长和一名好的指导员。做一个好的连长就是要做到“业务通关”。在回答和答复热线咨询时,一定要确保工作不脱离链条,让人民群众在法律咨询中得到收获和启发。要想成为一名好的教练,我们需要实现“道路通关”。在回答和回复热线咨询时,一定要努力做好群众心理咨询工作,让群众心理咨询带着纠结、困惑、问题、解脱满意地起飞和离去,努力做到法律原则和情感的有机结合。即使不能彻底解决问题,也要尽量安抚自己的情绪,避免思想上的死胡同,尤其要尽量避免自己的极端行为。

平台还建立了满意度评价功能。根据司法部要求,对基本满意和不满意的电话回访,通过积极回复进一步征求群众意见和建议,及时改进工作。