司法部副部长熊宣国出席会议并作总结发言。他指出，目前，我国公共法律服务平台已从初步建设进入规范化建设的新阶段，正从“有”向“好”快速发展。新阶段推进公共法律服务平台建设的总体思路是，坚持以习近平中国特色社会主义新思想为指导，深入实践“司法为民”理念。在构建实体、热线、网络三大平台的基础上，以融合发展为核心，以网络平台为指挥，以信息技术为支撑，以惠民、惠民、惠民为目标。整合物理平台的深度服务、热线平台的便捷性和网络平台的全时有效整合，促进三大平台服务、监管、安全的整合，形成优势互补、数据共享、协调顺畅的线上线下综合性公共法律服务平台，加快建立符合时代要求、符合群众需求的中国特色公共法律服务平台。

会议强调，司法系统要以群众需求为导向，完善三大平台便民惠民服务措施，通过数据共享实现三大平台的互联互通，促进和服务群众。实体平台方面，要实行“一窗多办”，整合司法系统各项服务功能，实现“前台统一接待、后台分流转乘”。在热线平台方面，引入“全科医生”接听热线，为群众提供通俗易懂、操作性强的咨询，降低为困难群众寻求法律服务的成本。在网络平台方面，推进服务事项网上办理，多数据、少跑腿，简化服务流程，完善服务功能，实施“一键上网、便捷上网”服务，适应不同受众的服务需求。加强移动终端功能建设，开通语音咨询功能，实现“手持”、“指尖”法律咨询和法律事务处理。要加大宣传推广力度，通过多种方式方法大力宣传，让群众更多地了解、熟悉和使用公共法律服务平台。